Gestão de Conflitos e Conversas Difíceis

Os conflitos e as conversas difíceis fazem parte das relações profissionais e, quando não são adequadamente geridos, podem afetar a comunicação, o ambiente de trabalho, a colaboração e o desempenho das equipas.

Esta formação pretende desenvolver competências para compreender e gerir situações de conflito de forma construtiva, preparando os participantes para abordar conversas difíceis com maior segurança e assertividade. Através de técnicas de comunicação, escuta e negociação, serão trabalhadas estratégias que permitam prevenir a escalada dos conflitos, gerir emoções e encontrar soluções orientadas para relações profissionais mais eficazes.

Objetivos:

• Compreender a natureza e as principais causas dos conflitos em contexto profissional;
• Identificar diferentes estilos de gestão de conflitos e adequá-los às situações;
• Aplicar técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa;
• Preparar e conduzir conversas difíceis de forma estruturada e construtiva;
• Gerir emoções, resistência e comportamentos desafiantes;
• Utilizar técnicas de negociação e resolução de conflitos orientadas para soluções.

Destinatários:

• Profissionais de diferentes áreas e níveis de responsabilidade que pretendam desenvolver competências para gerir conflitos e conduzir conversas difíceis de forma mais eficaz.
• Destina-se particularmente a gestores, responsáveis de equipa e profissionais cujas funções impliquem interação frequente, negociação, gestão de expectativas ou resolução de situações potencialmente conflituosas.

Conteúdo Programático:

• Módulo 1 — Compreender o Conflito em Contexto Profissional
• Módulo 2 — Estilos e Estratégias de Gestão de Conflitos
• Módulo 3 — Comunicação Assertiva em Situações Difíceis
• Módulo 4 — Preparação e Condução de Conversas Difíceis
• Módulo 5 — Negociação e Resolução Construtiva de Conflitos