Implementação de Sistemas de Gestão Qualidade - ISO 9001

Este curso tem como finalidade dotar os participantes de uma compreensão prática da norma ISO 9001, apoiando a implementação e gestão eficaz de um Sistema de Gestão da Qualidade. Ao longo da formação, são abordados os principais requisitos da norma, bem como as ferramentas necessárias para otimizar processos, aumentar a satisfação do cliente e promover a melhoria contínua.

Programa:

Módulo 1 -  Fundamentos da Gestão da Qualidade

• Princípios essenciais da gestão da qualidade
• Conceitos e vocabulário segundo a ISO 9000
• Importância da qualidade nas organizações modernas

Módulo 2 - Compreensão dos requisitos da ISO 9001

• Interpretação prática dos requisitos normativos
• Aplicação dos requisitos ao contexto organizacional
• Ligação entre qualidade, processos e satisfação do cliente

Módulo 3 - Contexto organizacional e liderança

• Análise do contexto interno e externo
• Identificação das partes interessadas
• Papel da liderança no sistema de gestão da qualidade

Módulo 4 - Planeamento do Sistema de Gestão da Qualidade

• Identificação de riscos e oportunidades
• Definição de objetivos da qualidade
• Planeamento das ações necessárias para alcançar resultados

Módulo 5 - Suporte e gestão de recursos

• Gestão de recursos humanos e competências
• Comunicação interna e externa
• Informação documentada e controlo de processos

Módulo 6 - Operacionalização e controlo dos processos

• Planeamento e controlo operacional
• Gestão de processos produtivos e de prestação de serviços
• Foco na satisfação do cliente e conformidade dos produtos/serviços

Módulo 7 - Avaliação de desempenho e melhoria

• Monitorização, medição e análise de resultados
• Auditorias internas e revisão pela gestão
• Ações corretivas e melhoria contínua

Módulo 8 - Processo de certificação

• Etapas para obtenção da certificação ISO 9001
• Auditorias de certificação
• Manutenção e evolução do sistema

Data: 08 e 11 de setembro

Duração: 16 horas

Horário: 09h00-18h00

Valor: 250€ (Isento de IVA)

Formador: Sara Cartucho

Formato: Online